חדשות מעולם ה-CRM וטלמרקטינג

מערכות טלמרקטינג וCRM

טלמרקטינג מהבית – מה זה ולמי זה מתאים?

טלמרקטינג מהבית – מה זה ולמי זה מתאים?


מה זה טלמרקטינג מהבית ?


כיום יותר ויותר אנשים "מוותרים" על העמידה בפקקים ארוכים, נסיעות יקרות וארוכות למשרד וגם מחפשים עבודה עצמאית, בלי "בוס על הראש" ובלי לעזוב את הבית. טלמרקטינג מהבית הנו פתרון טוב ונגיש עבור אנשים רבים המחפשים עבודה מהבית באופן עצמאי, ללא תלות במנהלים ובשעות עבודה קשיחות.


טלמרקטינג מהבית הנו עבודה עבור חברה מסחרית כלשהי המשווקת מוצרים או שירותים, כאשר תפקיד איש\אשת הטלמרקטינג הנו ליצור קשר טלפוני עם לקוחות אפשריים של אותה חברה, להציע את מוצריה או שירותיה, ולנסות "לסגור עיסקה" עמם.


רבים מתבלבלים בין המונחים טלמרקטינג והמונח טלמיטינג.


ההבדל הנו שבעוד מטרת הטלמרקטינג היא מכירת המוצר או השירות, מטרת הטלמיטינג הנו תיאום פגישות עסקיות בין נציג החברה המסחרית לבין לקוחות אפשריים. ישנן בשוק חברות טלמיטינג המתמחות בתחום הטלמיטינג לעסקים, ויוצרות הזדמנויות מכירה בדמות פגישות עבודה רלוונטיות בין נציגי החברות לבין לקוחות אפשריים להן.


למי מתאים במיוחד טלמרקטינג מהבית - ולמי אינו מתאים?


טלמרקטינג מהבית מתאים במיוחד לאימהות אחרי לידה, או לאימהות לילדים קטנים, שאינן רוצות לעזוב את הילדים ליום עבודה ארוך במשרד. טלמרקטינג מהבית מתאים גם לסטודנטים, לכאלו המחפשים השלמת הכנסתם, לאימהות לילדים בוגרים ובעצם טלמרקטינג מהבית מהווה פתרון לקהלים גדולים של מחפשי עבודה המעוניינים בעבודה עצמאית מבלי לעזוב את נוחות הבית.


טלמרקטינג מהבית אינו מתאים לאנשים האוהבים ורגילים לעבוד בצוות ולכאלו שאוהבים להיות בחברתם של אנשים אחרים במרבית שעות עבודתם. לסוג אנשים כאלו מתאימה מאד העבודה במשרד בחברת עובדים אחרים ובאינטגרציה מרובה עמם, ולכן עבודת טלמרקטינג מהבית לא תתאים להם כלל.


יתרונות וחסרונות של ביצוע טלמרקטינג מהבית


יתרונות ביצוע טלמרקטינג מהבית רבים: עבודה עצמאית מאד, ללא בקרה ופיקוח של מנהלים, עבודה המתבצעת בימים ובשעות גמישות המאפשרות לו"ז גמיש, וארגון "חיים של אחרי העבודה", עיסוק בתחביבים, שילוב עם עיסוק נוסף, וכו.


החיסרון המרכזי של העיסוק בטלמרקטינג מהבית מאידך הינם העבודה על בסיס הצלחה בלבד, כלומר: רוב המעסיקים בתחום הטלמרקטינג המעסיקים עובדים מהבית מתגמלים העובדים על בסיס של הצלחתם בטלמרקטינג, במתכונת: "לא מכרת- לא תוגמלת". מכך נובע אי יציבות בשכר, המושפעת מהיכולת האישית במכירה של איש או אשת הטלמרקטינג, וכן מנתונים סובייקטיביים כגון מצב המשק, המצב הביטחוני בארץ וכו.


התכוונתם בכלל לטלמיטינג לקביעת פגישות לעסק? ולא לטלמרקטינג מהבית? הקליקו כאן וקראו עוד עכשיו על טלמיטינג!

6 דרכים להפוך לאשף טלמרקטינג

6 דרכים להפוך לאשף טלמרקטינג

שונאים אתכם, טורקים לכם בפנים, וכל זה רק בגלל שניסיתם למכור למישהו עיתון או פס רחב. הנה 6 טיפים שיהפכו את העבודה הזו לקצת יותר מנסבלת, ואתכם לאשפי מכירות לוהטים


"כל אחד חי מלמכור משהו".

- רוברט לואיס סטיבנסון, סופר


שונאים אתכם. טורקים לכם טלפונים. בזים לכם במפגשים חברתיים. מכנים אתכם בשמות גנאי כמו “ספאם אנושי” ו"מוכרי יחידות נופש". 


אבל רק אתם יודעים את האמת על הטלמרקטינג. רק אתם יודעים כמה קשה להסביר לאנשים שאתם לא בעניין של לבזבז את זמנם, אלא לחסוך אותו. רק אתם יודעים כמה קשה להסביר להם שאת מה שהם מסרבים לקנות מכם בזול ובנוחות, הם יצטרכו לחפש אחר כך לבדם, לשלם יותר ולהתמודד עם ג'ונגל אנשי המכירות והשירות שאורב להם בחוץ. קשה להסביר. אבל עכשיו גם לא צריך. 


הם לא חייבים לדעת מה באמת טוב בשבילם, כל עוד הם מבצעים את הקנייה. לשם כך אנחנו כאן. לכם – אנשי הטלמרקטינג האלמונים שנאלצים מדי ערב להפתיע אנשים בביתם עם הצעות שונות ומשונות – מוקדש היום המדור.

השניות הראשונות בכל שיחה הן רגע מיוחד: זה הרגע שבו האיש שהרים את השפופרת מברר לאיזו סיטואציה נקלע, ומסגל את דפוס ההתנהגות המתאים. אם אמו התקשרה הוא יעבור לדפוס של שיחה עם אמא. לטלפון מהשב"כ הוא יגיב אחרת, וגם לשיחת טלמרקטינג שמורה אצלו תגובה ייחודית.


“שלום, מדבר חיים מחברת נט-טק, מה שלומך?” הוא דרך לומר "שלום, זו שיחת טלמרקטינג. נא לטרוק". “מדבר חיים מנט-טק, אפשר לעניין אותך בחבילת פס רחב?” ו“מדבר חיים מנט-טק, אפשר לשאול א��תך שתי שאלות על הרגלי הגלישה שלך?” יהפכו אתכם לאותו המטרד.


הדרך לשבור את הדפוס היא להציג את עצמכם בשמכם המלא, ואז להמתין שנייה. האיש יסתקרן – הוא מדבר עם זר בעל ביטחון עצמי. גם בשניות הבאות הפרידו בין זהותכם לזהות החברה. אתם לא "חיים מנט-טק". אתם חיים, ויש לכם הצעה מיוחדת מחברת נט-טק. רק בהמשך הפכו את "החברה" ל"אנחנו".

אל תשחקו עם האדם שמולכם. לאחר שהצגתם את עצמכם עברו ישר להצעה. עליה להיות בת כ-15-20 שניות, ולענות רק על שאלה אחת: מה האדם שמולכם יכול להרוויח מהשיחה אתכם. מי שישמע בליל פרטים על מהירויות העלאה והורדה, יברח. מי שיצליח להבין שאתם יכולים להועיל לו, ישוחח.


דוגמה לעשרים שניות ראשונות של שיחה: “נעים מאוד, שמי חיים גולדמן. חברת נט-טק ביקשה ממני לדבר אתך על האפשרות להוזיל את המחיר שאתה משלם על האינטרנט, ובמקביל להעלות את מהירות הגלישה. מעניין אותך לשוחח אתי שתי דקות על איך אתה יכול לגלוש יותר מהר ולשלם פחות?”.

האדם שאתם מדברים אתו מושפע לא ממה שאתם אומרים, אלא מאיך שאתם אומרים את זה. אותה ההצעה יכולה להתקבל פעם אחר פעם או להידחות פעם אחר פעם, כשההבדל הוא ברגישות ובדיוק של המילים.


משפטים כמו "האם אוכל לגזול שתי דקות מזמנך?” או "אני מפריע?” הם משפטים גרועים. השומע מבין שאתם שואלים בנימוס האם יש לו זמן. אך בינתיים, אזניו שומעות גם את המילים "אני מפריע" ו"אוכל לגזול". הוא כמובן לא יקדיש לכך מחשבה. הוא לא יחשוב שאתם גזלנים מופרעים. אבל מאיזשהי סיבה, הוא לא ירגיש נוח לתת לכם את הדקות שלו.


במשפטים כמו "האם תרצה לשוחח אתי שתי דקות?” או "אולי אוכל לעניין אותך...", מופיעים המילים "תרצה לשוחח" ו"אוכל לעניין". שילוב המילים האלה בתוך משפטים, כמו גם של “את מרגישה צורך", “מעניין אותך", “אתה חושב שכדאי" יביאו להסכמה ביותר מקרים. אפילו משפט מסתייג-לכאורה כמו "לפעמים לא ברור אם צריך פס רחב" שמסתיים במילים "צריך פס רחב", עדיף על שידול כדוגמת: "חבל לא לעשות פס רחב".


גם כשאתם מתמודדים עם טענות והתנגדויות, הקפידו לענות גם לטיעון ההגיוני – וגם למילים עצמן. על "לא נראה לי שאני צריך...", פתחו בתשובה ש"מראה", כמו "בוא נסתכל על זה ככה...". בתשובה ל"אני לא מבין למה..", הכניסו "תחשוב למשל ש...", על "לא מעניין אותי" ענו ב"הרבה אנשים מופתעים לגלות ש...".

בעולם העיוורון של הטלמרקטינג, קולכם הוא התסרוקת, החליפה והמשרד שלכם. כדי להישמע יותר כמו לשכת המנכ"ל ופחות כמו קיוביקל דחוס, עליכם לסגל לעצמכם קצב רגוע של מילה עד שתיים בשניה. ודאו שאתם מדברים בתחביר תקין ובחיתוך בהיר, ושאתם הוגים נכון מילים מסובכות. 


אולם לא די בכך, את הבסיס הזה יש לפתח, כי איש מכירות צריך לשלוט על אופן דיבורו כמו שחקן. 


התרגיל הבא, שהוצג על ידי הפסיכולוג והיועץ העסקי ד"ר דוויין לאקין, הוא דרך אחת לעשות זאת.


א. קראו בקול רם את הקטע הבא:


"עלי להתאמן בעוצמות וקצבי דיבור שונים. עלי לקרוא קטעי מחזות ולהעמיד פנים שאני משוחח עם מישהו, ובכל פעם לדבר בסגנון אחר. בעת שיחת הטלמרקטינג אני אשתמש אך ורק בסגנונות שאני מרגיש טבעי ונוח אתם. עם הזמן, אלמד את הקול שלי ליצור את הרושם הרצוי בכל מצב”.


ב. כעת קראו את אותו הקטע, אבל בקול גבוה יותר.

ג. .ובקול נמוך יותר.

ד. ומהר יותר.

ה. ולאט יותר.

ו. ובקול משועמם לחלוטין.

ז. ובהתרגשות, כאילו אתם מוכרחים לספר לחבר משהו חשוב.

ח. וכמו ביבי נתניהו.

ט. וכמו ג. יפית.

י. וכמו מוטי קירשנבאום, ובכל קול נוסף שאתם רוצים לבדוק. לימדו לשלוט באיך שאתם נשמעים.

לפעמים אנשי טלמרקטינג עסוקים כל כך בטיעוניהם ותסריטי השיחה שלהם, עד שהם שוכחים לשים לב לאדם שאתו הם מדברים. אם אתם שומעים בקולו של אדם שהוא באמת, אבל באמת לא בעניין – ותרו עליו ועברו לשיחה הבאה. מנגד, אל תפספסו את הרגעים שבהם אדם מתחיל להשתכנע. כשהוא שואל שאלה – השיבו לה. התקדמו אתו ואל תחזרו אחורה כדי להוסיף עוד פרט שלא הספקתם. הפרט הזה עוד עלול לשנות את דעתו.


בניגוד לאמונה המקובלת, לקוח פוטנציאלי ששואל שאלות קשות ומעלה התנגדויות הוא לקוח מעוניין. מי שלא מעוניין לקנות, יכול פשוט להיפרד בהבטחה לחשוב על זה, ועד יומו האחרון לא לעסוק עוד בעניין. אבל אם הוא מתחיל לדבר על זה שהוא לא בטוח שכדאי, או להתלונן על המחיר, או על הבעיה שבלסגור עסקאות בטלפון, הוא כנראה רומז לכם שתעזרו לו להשתכנע. עזרו לו. ספקו לו את המידע הדרוש, את ההנחה, את ההבטחה, את האמפתיה – ותנו לו להמשיך ולהוביל בעצמו את השיחה – או לבעיה הבאה, או לשלב הבא בדרך לסגירת העסקה. 


זכרו: אנשים אוהבים לקנות ושונאים שמוכרים להם. הם משכנעים את עצמם, ולא משתכנעים מסובביהם.

התודעה היא מהגורמים המשפיעים ביותר על ההצלחה. רופאים אומרים את זה, כוהנים בודהיסטים אומרים את זה, ומחברי רבי-מכר על עולם השיווק אומרים את זה. ובעולם טריקות הטלפון, הדחיות והשחיקה של הטלמרקטינג, היא חשובה עוד יותר. 


זה מתחיל ביחס לעבודה שלכם: התלבשו אליה כאל פגישת מכירות פנים אל פנים. סדרו את השולחן שלכם. הדברים האלה ישפרו את ההרגשה ואת הקול שלכם. 


דימיון מודרך משמש טייסים, שחיינים ושחקנים על בסיס קבוע. מדוע שלא תשתמשו בו גם כדי למכור? לפני שאתם מרימים את השפופרת עצמו עיניים ודמיינו את עצמכם מצליחים למכור. דמיינו את השיחה המוצלחת ואת סיומה. היזכרו בהרגשה שהיתה לכם בשיחת המכירות המוצלחת האחרונה שביצעתם. 


אם אתם לא מצליחים למכור זמן רב מדי, עצמו שוב את העיניים. אל תחשבו על איך אין לכם כישרון, העבודה חרא והאנשים בהמות. יש לכם כישרון, העבודה שלכם היא מכירות, והיא מאתגרת ומעניינת, והאנשים ממילא יישארו בהמות. התמקדו רק בטעויות שעשיתם בשיחות. נזפו בעצמכם עליהן, ורק עליהן. לאחר מכן החליטו כיצד לתקן אותן.


ספנסר ג'ונסון (“מי הזיז את הגבינה שלי”) מציע בספר "איש מכירות ברגע" לראות את תכלית עבודתכם כניסיון לעזור לאנשים שאליהם אתם מתקשרים. לדבריו, אם לאורך זמן תהיו לצד הלקוחות שלכם, תבררו מי מהם באמת זקוק לשירותיכם ולמה בדיוק הוא זקוק, ותעשו את המירב לספק להם את זה, תגלו שיותר ויותר קל לכם למכור. 


יתר על כן ג'ונסון ממליץ לחזור אל הלקוח גם אחרי ביצוע העסקה, ולראות אם התעוררו אצלו בעיות שאפשר לסייע לו בהן. גם אם אתם לא עוסקים בשירות לקוחות, הדבר הזה יכול להועיל לכם, שכן אם באמת תהיה לכם הזדמנות לעזור ללקוח לאחר המכירה, אזי הרווחתם לקוח אחד שמכיר את שמכם ומעריך את עבודכם. וזה רמז לכך שאתם בדרך לדברים יותר גדולים, אפילו מטלמרקטינג.

1 מתוך כל 10 שיחות טלמרקטינג תוביל למכירה

1 מתוך כל 10 שיחות טלמרקטינג תוביל למכירה

טלמרקטינג הינו צורת מכירה ושיווק מהעיקריות שבהן עושים שימוש ארגונים רבים. כיצד תוכלו להקים ולנהל מערך טלמרקטינג אשר יביא לכם תוצאות מהירות וכיצד להימנע מהטעויות שמוקדי טלמרקטינג נוטים ליפול בהם.

אז מה זה בכלל טלמרקטינג

כשאנו אומרים את המילה טלמרקטינג, עולה במוחינו דמיון של חדר רחב מלא בנות עם אוזניות "מדונה" המחוברות למכשיר טלפון ומציעות הצעות שאין איש רוצה בהן. למעשה טלמרקטינג יכול להיות גם שעתיים ביומה של המזכירה או איש השיווק, בהן הם פונים ללקוחות קיימים ומתייעצים עימם על צאתו של מוצר חדש, או מבקשים מהם שמות של חברים שיכולים להסתייע בשירות העסק.

טלמרקטינג זה כל שיחה טלפונית המסייעת למכירה. לפיכך, גם תיאום טלפוני של פגישות פנים אל פנים עונה על הגדרה זו.

כאשר באים לבנות מחלקת טלמרקטינג יש לשים לב לנקודות הבאות: גיוס והכשרת עובדים (גם עובדים קיימים יש להנחות כיצד לבצע את השיחות), ניסוח שיחת המכירה, שיטת המעקב – Follow Up בעברית ציחה, ורישום הפרטים.

איזה מהשימושים הרווחים של מוקד טלמרקטינג רלוונטי עבורך:

מכירה – המוכרן מתקשר ללקוח באופן אקראי או ע"פ רשימה שהופקה ממאגרי מידע, על מנת להציע או למכור לו שרות או מוצר, סגירת העסקה נעשית בדרך כלל בטלפון.


בדק שוק – לפני יציאה לשוק עם מוצר או שרות חדש אפשר לבדוק באמצעות טלמרקטינג את הביקוש הפוטנציאלי וההיענות למוצר.


טלמיטינג – תאום פגישת הכרות באמצעות הטלפון. מיועד למכירת מוצרים יקרים או מורכבים אשר קשה לסגור מכירה בשיחת טלפון כגון יחידות נופש וביטוחים, אולחברות העוסקות ב-B2B ומאפשר ליצור עבורן הזדמנויות עסקיות חדשות.


העברת מסרים פוליטיים – בשני העשורים האחרונים נעשה שימוש נרחב ל"מכירת" מסרים פוליטיים באמצעות טלמרקטינג.


שלב נוסף בקמפיין שהחל בדיוור ישיר או כל צינור שיווק משלים – כהמשך לפניה ראשונית ללקוח באמצעות דיוור ישיר למשל ניתן לפנות אליו טלפונית לאחר שיש בידיו מידע לגבי המוצר.


גיוס ותגמול עובדים

קשה לחפש עובד טוב לטלמרקטינג. מפני שעובד טלמרקטינג מוצלח, הוא אדם נחמד, אדם המשרה רוגע בשיחה, אדם שנעים לדבר עימו. וכשאתה מציע לאדם נחמד שכזה לעבוד במחלקת טלמרקטינג, הוא לרוב יעקם את פרצופו ויענה "טלמרקטינג?, אני לא בטוח שאני רוצה להציק לאנשים".

אך בניית מחלקת טלמרקטינג טובה, אינה חייבת (ואף רצוי שלא) להתבסס על "הצקה לאנשים", נהפוך הוא, האדם אליו אתה פונה צריך להרגיש שהשיחה הזו טובה בשבילו, וכך גם יגיב אליה בחיוב.

תגמול של עובדים בא כמובן באמצעות מתן שכר בסיס ולצידו בונוס על מכירות. שניים שלושה שקלים מעל שכר המינימום הם שכר בסיס מקובל, כאשר הבונוסים צריכים להוסיף 10% עד 20% נוספים. צעד חכם יהיה לקבוע יעד שבועי או חודשי של מכירות, כדי שיום חלש לא יפגע במוטיווציה הכללית של הנציג, וכן כדי שהבונוס יקבל נפח משמעותי בשקלים. כך למשל במקום לתת 16 שקלים בונוס ביום עבודה, תן בונוס של 320 ש"ח בסוף החודש. הסכום נראה משמעותי יותר לנציג, ומשהו שהוא רוצה לשאוף אליו.

תגמל את העובדים גם על היחס הכולל שלהם לעבודה, היזהר מלהפוך אותם למכונות מכירה, שעל כל מכירה טובה, פוגעים בחמישה לקוחות אחרים ומשאירים אותך עם קהל לקוחות ממורמר.

לעיתים לעבודת הצוות יש חשיבות. למשל במקרה של צוות העונה לשיחות נכנסות, ואתה מעוניין להימנע ממצב שכל נציג מנסה "לחטוף" את השיחה מחברו. במקרה זה, תן תגמול לצוות כולו, וכך תימנע מסכסוך בתוך הצוות, למרות שתסתכן בעוינות של הצוות כלפי נציג לא מוצלח ש"פוגע בכולם".

 

איך עושים שיחת טלמרקטינג טובה?

שיחת טלמרקטינג יכולה להצטייר כפגישה עיוורת- שני הצדדים אינם מכירים זה את זה, האינטרסים שלהם יכולים להיות שונים ואף מנוגדים, ולפחות אחד הצדדים רוצה להשאיר רושם עז בזמן קצר. אז איך עושים שיחת טלמרקטינג טובה? להלן מספר דגשים:

פתיחה טובה לשיחה –  התחל את השיחה בצורה שלא תגרום ללקוח מצדו השני של הקו לטרוק את הטלפון. במקום לומר: "שלום, אני מדבר מחברת אופק חדש, מה שלומך?" הצג את עצמך באופן אישי בשמך המלא, המתן שנייה ואז המשך- פתיחה כזו תיצור עניין וסקרנות.


שב בנוחות- בין אם אתה יושב במשרד מרווח או ספון בעמדת טלפן קטנה- קח נשימה עמוקה, שב ישר והתחל בשיחה, הנינוחות שלך תעבור לצידו השני של הקו ותקדם מכירה.


הכן תסריט שיחה- קיים את השיחה ע"פ תסריט אותו בנית מראש ותואם את האסטרטגיה השיווקית של העסק. היצמדות לתסריט תקל עליך בניהול השיחה.  (קרא עוד על תסריט שיחה לקבלת דוגמאות והרחבה)


תן ללקוח הצעה שתעניק לו תועלת – הצע ללקוח הצעה שתביא לו תועלת כדוגמת מחיר זול יותר או שרות מהיר יותר ולא דיבורים כלליים.


דבר בצורה חיובית – המנע משימוש במילים בעלות אופי לא נעים או בעלות קונוטציות שליליות, לדוגמא: "זה ממש מבצע פיצוץ" מעורר קונוטציות מפחידות ומלחיצות, "זה מבצע נהדר" משדר נעימות.


טון הדיבור – תרגל לפני השיחה את מהלכה, את תוכנה ואת טון השיחה, נסה להישמע ענייני ונעים. תרגול מראש יאפשר לך ליצור הקשבה מצד הלקוח.


הקשב ללקוח – אתה אמנם רוצה למכור מהר והרבה, אבל עצור מדי פעם את שטף הדיבור והקשב ללקוח. הקשבה פעילה תוביל למכירה.


חשוב באופן חיובי – גם אם טרקו בפניך את הטלפון, קיללו או צעקו עליך, אל תיתן לאנרגיה השלילית הזאת לחדור אליך. חשוב על ההצלחות שלך, על החיוכים שהרגשת ועל הלקוחות המרוצים- מחשבות אלו יעברו באופן קסום ללקוח הבא אליו תתקשר וישפיעו עליו באופן חיובי ויובילו למכירה.


חברות טלמרקטינג – בעד ונגד

האם כדאי להשתמש במיקור חוץ (אאוטסורסינג) של חברות טלמרקטינג מקצועיות?

כאשר נוצר הצורך לשווק באמצעות טלמרקטינג ישנה התלבטות האם לשכור חברת טלמרקטינג חיצונית או להקים מערך טלמרקטינג פנימי.

היתרון בשכירת חברת טלמרקטינג חיצונית הוא חסכון בזמן ומשאבים – על מנת לבצע טלמרקטינג יש צורך בגיוס מוקדנים, קניית ציוד טלפוני, עמדות מחשב וכן במנהל מוקד. גיוס כל המשאבים הנ"ל עלול להיות תהליך ארוך ויקר. כדאי לשקול שימוש בשרותי מיקור חוץ שעולים כ-60 ₪ לשעת טלמרקטינג.

בנוסף  שעות אחר הצהריים והערב הן שעות נוחות לטלמרקטינג ללקוחות פרטיים. לא כל החברות עובדות בשעות אלו מה שיחייב הערכות והקצאת משאבים נוספים, לכן מיקור חוץ עשוי להיות פתרון נוח ויעיל.

מצד שני אין תחליף לנאמנותו של עובד החברה, שמרגיש באופן טבעי מחויב ומזוהה עם המוצר הנמכר יותר מאשר מוקדן העובד בחברת טלמרקטינג חיצונית. בנוסף ההכרות של העובד עם המוצר היא עמוקה יותר ומגדילה את סיכויי המכירה שלו, לכן גם אם בוחרים במיקור חוץ לצורך הטלמרקטינג כדאי לעבוד עם צוות קבוע ולא משתנה. ארגונים רבים בוחרים להתחיל את המסע שלהם עם הטלמרקטינג במיקור חוץ ולאחר שנצבר נסיון והמודל העסקי הוכיח את עצמו (ובמידה ויש נפח משמעותי של שיחות לבצע) הם מקימים צוות פנים ארגוני.